Коли ж терпінню приходить край, у хід ідуть телефони «гарячих ліній», листи та візити до відповідної установи.

Письмові звернення залишаються у пріоритеті діалогу суспільства з владою.

До прикладу, за рік до Чернігівської облдержадміністрації надійшло 14851 письмове звернення громадян, що на 36 % більше у порівнянні з 2015 роком. На особистий прийом до керівництва облдержадміністрації звернулося 114 осіб, а на «гарячу» телефонну лінію надійшло 416 звернень.

Обласна рада за цей період отримала 192 письмові пропозиції, заяви і скарги; на особистому прийомі побувало 152 відвідувачі. Крім того, керівництво та депутати обласної ради постійно здійснюють прийом громадян безпосередньо на виборчих округах.

І в місцевого представника органів виконавчої влади, і в органів самоврядування питають здебільшого про соціальний захист.

Чернігівська міська рада пропонує розгорнуті відповіді на запитання безпосередньо у себе на сайті.

Є можливість через портал iGov звернутися онлайн до голови ОДА. За рік таким чином надійшло аж три повідомлення.

Втім, з 2014 року в Україні почали практикувати нову форму комунікації — електронні петиції. Такий формат передбачає не лише висловлення певної проблеми, а й дозволяє пропонувати варіант її вирішення.

До слова, запровадження такого механізму скоріш за все не просто ініціатива влади, а виконання рекомендації Європи: глава 14 розділу 5 Угоди про асоціацію України з ЄС прописує необхідність реформування/становлення інформаційного суспільства, яке включає в себе е-послуги, електронне урядування і електронну демократію. А стаття 392 Угоди затверджує, що «Сторони обмінюються інформацією, найкращою практикою та досвідом, здійснюють спільні заходи з метою розвитку всеохоплюючої нормативно-правової бази та забезпечення ефективного функціонування та неспотвореної конкуренції на ринках електронних комунікацій».

На Чернігівщині електронні петиції досить успішно прижилися безпосередньо в обласному центрі. Зокрема до Чернігівської міської ради таким чином звернулося чимало громадян. Хоч можна зауважити, що далеко не всі їхні ідеї вартували уваги.

Наразі на сайті міської ради на розгляді та з відповідями — по п’ять петицій, триває збір підписів під майже п’ятьома десятками.

Написати петицію з жовтня минулого року можна і до обласної ради. Однак, жодної пропозиції на сайті досі нема. Як пояснюють у відділі інформаційного забезпечення та зв’язків з громадськістю обласної ради, після того, як петиція надходить на адресу обласної ради, відділи кадрової роботи та із зверненнями громадян спільно з юридичним відділом виконавчого апарату аналізують її зміст на відповідність повноваженням та компетенції обласного представницького органу, Конституції України та чинному законодавству. Якщо текст петиції не відповідає цим вимогам, то її не оприлюднюють на сайті, а автору надсилають мотивовану і законодавчо обґрунтовану відмову.

Отож можна припустити, що така ситуація зумовлена незнанням жителів Чернігівщини про те, хто за що відповідає та чим зможе допомогти.

Або ж мова йде про різний ступінь поінформованості населення щодо такої можливості комунікації чи й навіть про рівень довіри до того чи іншого органу влади.