Як виявилось, такою можливість користуються все більше чернігівців: у 2017 році контакт-центр опрацював 65 тисяч звернень, а у 2018 - вже 115 тисяч.
Цікаво опція: людина, яка звернулася до міського контакт-центру, отримує інформацію та орієнтовний термін усунення її проблеми.
Керівниця міського контакт-центру Оксана Дубровна каже, що вони також допомагають встановлювати відповідальних за безхозне міське майно. Адже часто не можна встановити, кому належить, приміром, електропора, яка загрожує впасти, чи відкрита шахта каналізаційного люка.
Реагують у контакт-центрі і на скарги щодо сміття чи зламані об'єкти благоустрою у місті. Для цього є оція завантаження фото.
Найбільше звернень до контакт-центру - щодо ЖКГ та благоустрою. Приміром, 39% всіх звернень із благострою - це звернення щодо вуличного освітлення, 17% - стану комунальних мереж міста, 14% - обслуговування доріг та порушення правил благоустрою, 10% - скарги на неякісні послуги у сфері пасажирських перевезень.